6月27日上午，河南省某物業公司與新鄭某小區20多戶業主達到和解，20多戶業主繳納了拖欠一年的物業費用，河南省某物業公司承諾提高物業服務質量，雙方握手言和。這是新鄭法院龍湖法庭法官韓冰在審理物業糾紛案件中，通過“望聞問切”“四診”法治療物業頑疾。
該院針對物業類案件與百姓生活緊密相連，具有人數多、標的額小、積怨深、易激化、影響大的特點，通過“望聞問切”“四診”法化解物業糾紛。
“望診”是該院前往該小區進行了實地查看，向業主了解小區的各項情況，實地查看門禁、安全巡查、電梯維護記錄、衛生狀況等，并為駐足的群眾講解《民法典》中物業服務相關法律問題，傳播相關法律知識。
“聞診”是該院與業主面對面交談的方式，耐心傾聽每一位當事人意見，用“大白話”與業主溝通，釋法明理，消除業主抵觸情緒，引導業主合理表達訴求，了解雙方激化矛盾的程度，尋找雙方矛盾的根源，找出矛盾的癥結。
“問診”是該院承辦法官通過主持調解，詢問雙方的訴求，爭議的焦點進行調解，并建議物業服務企業加強與業主的溝通，開門納諫，實實在在提升物業管理水平，以高效優質服務贏得業主信賴，把雙方的矛盾分歧降到最低。
“切診”是該院法官通過了解雙方矛盾和爭議的焦點，在調解過程中觀察雙方的變化，以雙方矛盾的焦點為突破口，尋找雙方平衡點，堵住物業公司服務質量的漏洞，根治業主拖欠物業費癥結，進行切脈、診脈，透過對“脈象”變化的體察，推斷“病變部位”性質和“病情輕重”等情況的“切診”方法，找到雙方都愿意達到目的調解方法，讓雙方握手言和，達到和解。
新鄭法院在審理物業糾紛案件中，注重“把診問脈”，把服務方式從事后處置向事前預防延伸，簡案快審，速裁速決，把調解貫穿到訴前、庭前、庭中、判后等各個環節，把握每一次調解機會，加強法律釋明工作，搭建物業公司和業主對話溝通平臺，促進雙方相互理解，依法行使權利義務，營造和諧氛圍。今年來，該院辦結物業糾紛案件380件，結案率86%。
韓冰說：“化解業主與物業公司之間的矛盾，不僅會增加業主訴累，有的業主還有可能因缺席審判不能及時履行承擔風險。不能采取傳統的送達、開庭、宣判方式，一判了之，而是要司法服務前移，把各項法律政策宣傳到位，找準雙方矛盾的根源，解決矛盾的焦點，尋找雙方的利益平衡點，切實把矛盾解決的基層。”
正觀新聞·鄭州晚報記者 魯燕 通訊員 左世友
