暮秋已至，新冬欲來，距離2022-2023采暖季還有不到20天倒計時。自鄭州市本輪疫情發生以來，鄭州熱力集團有限公司立即啟動疫情防控應急處置預案，組建應急保供隊伍，對存在風險的供熱區域實施閉環管理并對生產環境進行嚴格消殺，以確保供熱準備工作不受影響。
特殊時期特殊辦法
據了解，為保供暖服務熱線不受影響，自10月23日開始，鄭州熱力集團客服中心2名工作人員居住在單位24小時不間斷接聽熱線。
與此同時，信息計量中心聯合客服中心與系統廠家緊急召開線上會議，共同商討居家辦公人員的接聽熱線技術方案。通過電話溝通指導和VPN遠程協助等手段，現已實現28名居家辦公人員正常登陸客服系統接聽熱線，并持續跟蹤使用效果，保障供熱服務熱線暢通運行。
東區供熱分公司客服主任任海霞帶領班長楊秋艷和大廳辦事員李永勤三位女同志值守客服大廳。為杜絕疫情風險，通過隔著門領資料的方式幫助11位用戶進行供熱交費、信息變更業務辦理，主動電話聯系登記在冊的適老化對象3位，為市民解決供熱咨詢繳費等熱線192個，協助工段班組處理26個緊急漏水報修。
信息計量中心居家辦公人員和留守人員協助做好系統的巡檢和運維，確保經營、調度、客服三大核心系統的正常運行。對“鄭州熱力”微信公眾號、鄭好辦APP、河南省政務服務網等多種線上辦理業務鏈接每日進行巡檢，保障集團線上各項業務正常穩定運行，為熱用戶提供溫馨便捷的線上服務。
有序安排轄區內供熱生產工作
當前正值居民用熱繳費、用熱開閥的高峰期，隨著鄭州市管城區疫情管控政策的調整，多個小區逐步恢復正常生活秩序，鄭州熱力集團經開區供熱分公司有序安排轄區內供熱生產工作。
根據疫情防控政策，廠區現有崗職工29人實行“閉環管理”。針對允許工作人員進入的防范區用戶，分公司迅速抽調廠區值守人員幫助已解封的小區開閥，做好設備維修和站房調節。
幸福濱水人家南院、北院為今年新用熱的小區，10月25日晚19時恢復正常生活秩序。由于開閥任務較重，26日上午，分公司副經理劉彥鴻及廠區支援人員組成開閥小分隊，持24小時核酸證明、工作證明來到小區進行開閥工作。在做好防護措施的前提下，幾人話不多說、分頭行動，電話聯系用戶確認信息，完成開閥后再電話告知用戶，保證全程無接觸的情況下積極做好用戶服務工作。
正觀新聞?鄭州晚報記者 張華 通訊員 武亞杰
