上下高速遇到ETC“特情”會導致車輛無法正常通行，近年來，鄭少高速鄭州西南站不斷完善收費站設施建設，通過增加“移動收費終端”、“ETC特情自助處理終端”等智能設備，設置“云坐席”等服務方式，保障并優化高速出行體驗。
1月4日，記者，通過現場模擬ETC車輛沒有上站信息的情況，實地體驗了“自助處理”+“云坐席”的便捷處置流程。
據了解，這項服務目前能處置ETC卡扣費失敗、卡內余額不足、入口刷卡無效、黑名單車輛等常見的ETC特情，工作人員不需要到達現場，車輛也不用倒車，保障司乘安全的同時，節省等待時間，提高通行效率。
