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1月6日，國新辦舉行新聞發布會，介紹全力做好春運服務保障有關情況。
據介紹，國鐵集團在站車服務方面推出便民利民的措施。一是提升旅客購票服務體驗，優化12306系統功能，擴大電子客票應用范圍，在到站補票和列車補票業務環節全面實施電子化。
二是學生優惠票不再規定乘車時間限制，每學年任意時間可購買4次單程的學生優惠票，方便學生在任何時候使用。
三是因鐵路責任或不可抗力造成旅客退票，聯程車票可一并辦理退票，而且免收退票手續費。旅客在辦理補票、變更等業務時，不再收取手續費；同時擴大非高峰方向票價折扣優惠列車范圍。
