2月19日，記者從鄭州12315投訴舉報維權中心獲悉，春節假期期間（2024年2月10日-2月17日），鄭州市12315投訴舉報維權中心共接收消費者訴求6219件，其中投訴1750件、舉報655件、咨詢3814件。
從接收渠道統計，消費者通過12315熱線反映5286件、互聯網平臺111件、微信小程序503件、手機APP 273件、其他途徑46件。
春節期間共接收咨詢3814件，從數據上看，節假日期間咨詢量占比仍然較大。12315熱線對消費者咨詢全部即時解答，電話熱線發揮了普及消費維權法律法規、引導消費者依法維權等社會服務功能。
春節假期期間，鄭州市12315投訴舉報維權中心嚴格落實24小時專人值班值守，確保12315熱線24小時暢通，全力守護好消費者合法權益。截至目前，接收的投訴舉報均已按程序分流轉辦至屬地市場監管部門予以核實處理。
正觀新聞·鄭州晚報記者 李愛琴
